Questions fréquentes
Vos questions
Le workshop
Faut-il savoir dessiner ?
Non. On part d’une forme simple et on la prépare ensemble. Le tuftage pardonne beaucoup.
Que dois-je apporter ?
Rien. Laine, toile, pistolet et finitions sont fournis, et il y a de quoi grignoter. Venez avec des vêtements qui ne craignent rien.
Combien de temps dure un workshop ?
3 séances de 3 heures, réparties sur 3 jours du mois. Les dates exactes sont indiquées pour chaque session.
À partir de quel âge ?
Dès 14 ans.
Et si je dois annuler ?
L’annulation est gratuite jusqu’à 14 jours avant la première séance, en ligne depuis le lien reçu par e-mail. Le remboursement arrive en 5 à 10 jours. Après ce délai, écrivez-nous : on trouve une solution si on peut remplacer votre place.
Et si je rate une séance ?
Prévenez-nous au plus vite à hello@tuftorama.be et on cherche ensemble comment rattraper.
Vais-je recevoir un rappel ?
Oui : un e-mail la veille de la séance Création et la veille de la séance Finition. Pour l’atelier libre, la veille de chaque créneau.
L’atelier libre
Faut-il avoir fait le workshop ?
C’est conseillé. Des bases de tuftage suffisent : l’atelier libre se fait en autonomie, avec Julien dans les parages pour conseiller.
Combien de temps un pass est-il valable ?
6 mois après l’achat.
Comment réserver mes créneaux ?
Après l’achat de votre pass, vous recevez par e-mail le lien vers votre espace. Vous y réservez vos créneaux de 4 h, au plus tard 48 h avant. Un jour complet, c’est 2 créneaux.
Et si je ne peux pas venir ?
Annulez dans votre espace jusqu’à 24 h avant : le créneau revient sur votre pass. Moins de 24 h avant, écrivez-nous à hello@tuftorama.be.
J’ai perdu mon lien.
Pas de souci : sur la page Mon espace, entrez votre adresse e-mail et un nouveau lien de connexion vous est envoyé.
Comment est calculée la laine ?
Vous pesez vos matières avant et après chaque séance. Vous recevez une facture pour ce que vous avez réellement utilisé, à la fin du projet.
Mon projet peut-il rester à l’atelier ?
Oui. De préférence, un projet reste sur toile un mois et demi au maximum, selon sa taille.
Paiement
Faut-il créer un compte ?
Pour un workshop, non : le lien reçu par e-mail suffit. Pour un pass, oui : il est créé à l’achat, avec votre adresse e-mail, pour réserver vos créneaux au fur et à mesure. Dans les deux cas, Mon espace regroupe vos achats. Il s’ouvre sans mot de passe, avec un lien envoyé par e-mail.
Comment payer ?
En ligne, par Bancontact ou carte, via Stripe. Vos données bancaires ne passent jamais par notre site. Vous préférez une facture ? C’est possible aussi, voir ci-dessous.
Puis-je recevoir une facture ?
Oui, pour un workshop comme pour un pass. Au moment de réserver, cochez « Je souhaite une facture » et indiquez le nom ou la société et l’adresse (le numéro de TVA est facultatif). Rien n’est payé en ligne : la facture arrive par e-mail et se règle par virement. Pour un workshop, la place est bloquée en attendant le paiement ; un pass s’active à réception du paiement.
Peut-on offrir un workshop ?
Les bons cadeaux arrivent très bientôt en ligne. En attendant, écrivez-nous à hello@tuftorama.be.
Les prix comprennent-ils la TVA ?
Oui, tous les prix affichés sont TVA comprise.